【关键词】预付费电能表;电力营销;模式创新
一、传统电力营销模式存在的问题
随着科技的创新和经济的进步。传统的电力营销模式已经跟不上时代的步伐,满足不了电力客户对电力服务的多元化要求,通过对电力市场的考察,本文列出了以下几点电力营销模式中出现的问题:
1企业营销理念跟不上时代
面对新形势下电力市场的发展步伐,在电力营销中,企业人员的营销理念跟不上时代。目前电力企业人员常常是轻营销重服务,结果是对电力营销意识不强,为电力客户的服务质量也没有进步,很多电力企业人员不熟悉电力营销的概念,对新时期客户的需求模糊不清。服务意识薄弱,造成电力客户对企业人员不满,对企业没有信心,导致电力企业在市场经济环境下竞争力低下。
2营销模式缺乏多元化
针对一部分对电力营销有意识的电力企业,其营销策略又非常单一,其他的电力企业在营销模式创新上就更加不值一提。目前的电力企业在实际的市场营销中,营销效果差强人意,企业缺少对电力市场的专业调研,没有对电力营销制定新的营销策略,仅仅凭借以往的销售经验在电力市场中艰难前进。直接阻碍了电力营销模式走向多元化发展道路。
3市场管理不到位
电力行业是是国家垄断行业,由于其垄断性质,企业往往缺乏其市场管理。在市场竞争中,电力企业没有根据市场的变化和客户的需求进行营销模式的改进。还是在用老一套的方式为电力用户服务、没有应对市场变化制定有效的营销方针,对员工缺乏营销指导,电力企业不应该依靠国家对电力的行业垄断参与市场竞争,疏于对企业的市场管理,使得企业在市场经济中失去了自身的特点。
二、预付费电能表的运用特点
预付费电能表对电力营销模式具有促进其创新的作用,下面我们就对预付费电表的功能进行阐释:
1智能抄表
预付费电能表改变原来繁琐的电力人员上门抄表工作,直接远程控制抄表,减少了人力抄表出现错误的频率。能够看出客户用电是否有异常和客户用电量的变化,实时传输客户用电数据,便于工作人员尽快对数据进行分析。
2智能付费
预付费电表能够实现智能付费。避免了以往客户到地点缴费的麻烦。为客户节约时间,与此同时客户可以采取对中意的方式缴费,避免一个缴费点人群拥挤,减少了电费拖欠情况的出现,替电力企业节约了劳动力资源。
三、预付费电能表对电力营销模式创新的作用
由于预付费电能表的智能性且功能多样化,其给电力营销模式的创新带来更多促进作用。我们将它归结为以下几个方面:
1提高电力企业经济效益
预付费功能加速了资金回笼,电力用户能够及时缴纳当月电费,拖欠情况有所改善。以往账目中出现各种不良账目,如死账情况的出现会大幅度降低,企业资金管理化繁为简,降低企业资金风险,防止资金漏洞,随之而来的就是经济效益提高。
2改变供电工作中的被动局面
预收费电能表的推广使用,改变了原来被动的收费方式,电力用户主用采取适合的缴费方式缴费,不再是以前的工作人员上门收费模式,可以对于欠费用户智能停电,缴费后智能开启用电功能,改变了以前在停电与不停电之间的被动选择;另一方面工作人员能够及时了解电力供应是否有错误,主动处理错误,而不是之前的在接到客户故障申报后才能进行解决。预收费电能表的使用不论是对电力企业还是电力用户,都能化被动为主动。
3降低企业运作成本
工作人员上门抄表,人工收费,对故障消息得知慢处理难等问题都加大了企业的运作成本,仅仅在人员工资支付这块成本就非常大。预付费电能表可以通过预付费的方式让客户自主缴费。减少收费人员;预付费电能表终端能够对电力故障进行报警,工作人员可以迅速了解客户用电故障并进行远程操控解决故障,改变以往工作人员事事上门服务的模式,大大降低管理成本。
4提高电力技术水平,改善服务质量
随着预付费电能表的推广。电力企业建立相关的信息化管理团队,该团队熟悉计suan机系统,能够对用户家中的问题进行远程操控解决,企业的整体技术水平得到提高;由于故障得到及时解决,缴费不再长时间的排队等待,减少了工作人员与客户面对面的冲突,客户对企业的服务质量更加满意。企业也因为技术和服务得到客户肯定,企业形象大大提升,能更好的参与市场电力营销。
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